인플루언서 광고·추천 상품 피해 보상 청구 방법-2025년대응편

SNS와 쇼핑이 연결되면서 많은 소비자들이 인플루언서의 추천을 보고 상품을 구매합니다. 하지만 막상 받아보니 품질이 기대와 다르거나, 허위·과장된 광고에 속아 피해를 입는 경우가 적지 않습니다. 최근 공정거래위원회에서도 인플루언서 광고 표시 위반 사례를 꾸준히 적발하고 있어, 소비자 입장에서는 법적 권리와 대응 방법을 정확히 아는 것이 매우 중요합니다.

 

✔️ 인플루언서 광고의 특성

 

인플루언서는 유튜브, 인스타그램, 틱톡, 블로그 등 다양한 플랫폼을 통해 제품을 홍보합니다. 문제는 광고임을 명확히 표시하지 않거나, 마치 본인이 직접 사용한 것처럼 꾸며서 소비자를 오인시키는 경우가 있다는 점입니다. 특히 “체험 후기”처럼 가장된 콘텐츠는 피해 발생 시 책임 소재를 따지기 어렵게 만듭니다.

 

✔️ 소비자가 취할 수 있는 법적 대응

 

소비자는 우선 해당 광고가 ‘협찬·광고’임을 제대로 표시하지 않았는지 확인할 필요가 있습니다. 표시·광고의 공정화에 관한 법률에 따라 기만적 광고는 금지되어 있으며, 피해가 발생했다면 판매자뿐 아니라 홍보를 진행한 인플루언서도 일정한 책임을 질 수 있습니다. 👉 공정거래위원회 공식 자료 보기

 

✔️ 피해 보상을 위한 구체적 절차

 

첫째, 구매한 상품의 주문 내역·결제 내역·광고 캡처 화면을 증거로 확보해야 합니다. 둘째, 판매자에게 직접 환불이나 수리를 요구하면서 기록을 남기세요. 셋째, 해결이 되지 않으면 소비자원 분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다. 👉 한국소비자원 분쟁조정 바로가기

 

✔️ 플랫폼 신고와 추가 대응

 

인플루언서가 활동하는 플랫폼 자체에 신고할 수도 있습니다. 유튜브, 인스타그램, 틱톡 모두 부적절한 광고 신고 절차를 두고 있으며, 반복 위반 계정은 제재를 받습니다. 동시에 사이버 범죄 가능성이 있는 경우 👉 사이버범죄 신고센터 바로가기 를 통해 대응하는 것도 고려할 수 있습니다.

 

✔️ 분쟁 예방을 위한 소비자 유의사항

 

무엇보다 소비자는 “이 제품은 협찬을 받아 제공받았다”는 문구가 있는지 꼼꼼히 확인해야 합니다. 또한 가격이 지나치게 저렴하거나, 과도한 효과를 강조하는 광고라면 일단 의심하는 태도가 필요합니다. 결국 피해를 줄이는 가장 확실한 방법은 증거를 남기고, 합리적인 의심을 유지하는 것입니다.

 

🔎 참고 포인트

 

🟦 상황예시 : 인플루언서가 “직접 써봤다”며 홍보한 화장품을 구매했는데, 실제로는 협찬 광고였고 피부 트러블이 발생한 경우

 

🟩 확인할 것들 : 광고 표시 여부, 제품 하자 입증 자료, 판매자·인플루언서 책임 구분

 

🟨 판례 요약 : 대법원 2017다212199, 2018.04.12. 선고 – 광고성 게시물을 표시하지 않고 소비자를 오인시킨 경우, 민사상 손해배상 책임 인정

 

🐻‍❄️법바오실무꿀팁🐻‍❄️

 

인플루언서 광고 피해를 주장할 때는 “단순히 광고를 믿었다”는 주장만으로는 부족합니다. 반드시 캡처·구매내역 등 객관적 증거를 남겨 두어야 분쟁조정이나 소송에서 유리하게 작용합니다.