소비자보호법2 판매자가 환불을 미루거나 거부할 때, 소비자가 직접 카드사 환불(청구취소) 요청하는 2025년 실전 가이드 온라인 쇼핑몰이나 SNS 스토어 등에서 카드로 결제를 했는데, 판매자가 환불을 미루거나 연락이 끊기는 사례가 꾸준히 증가하고 있습니다. 특히 최근에는 스마트스토어, 인스타그램 스토어 등 비공식 판매 채널을 통한 피해가 많아지면서, 소비자가 직접 카드사에 청구취소(차지백)을 요청하는 방법이 주목받고 있습니다.이 글에서는 2025년 기준으로 소비자가 스스로 카드 결제 환불을 요청할 수 있는 실질적인 절차와 주의사항을 정리했습니다. ✔️ 판매자가 환불을 거부하는 주요 사례 주요 유형은 다음 세 가지입니다. 첫째, 단순 변심 환불임에도 ‘교환만 가능하다’며 지연하는 경우, 둘째, 하자 제품 교환을 약속해 놓고 연락이 두절되는 경우, 셋째, 가품이거나 미배송임에도 고의로 환불을 거부하는 경우입니다.이와 같은 상황.. 2025. 10. 16. 배달앱 음식 누락 환불 거부, 소비자가 꼭 알아야 할 대응 방법 2025년편 배달앱으로 음식을 주문했는데 일부 메뉴가 누락되었을 때, 환불이나 보상이 원활히 이루어지지 않아 소비자가 곤란을 겪는 경우가 많습니다. 특히 배달 대행업체와 가맹점, 플랫폼사 간 책임 소재가 명확하지 않다 보니, 소비자가 직접 여러 곳에 문의해야 하는 불편함이 발생합니다. ✔️ 배달 누락 문제의 현실 최근 배달앱 시장이 커지면서 주문 건수도 크게 늘었지만, 음식 누락·오배송 같은 기본적인 문제도 꾸준히 보고됩니다. 소비자는 보통 앱 내 채팅이나 고객센터를 통해 환불을 요구하지만, 점주 측에서는 배달기사 실수라며 책임을 회피하고, 플랫폼사는 점주와 해결하라며 떠넘기는 사례가 많습니다. ✔️ 법적 근거와 소비자 권리「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따르면, 판매자는 주문한 내용과 다르게 이행한.. 2025. 9. 5. 이전 1 다음
