소비자권리8 [2025년형] 솔직한 후기 썼다고 명예훼손 고소당했습니다 – 소비자 후기의 표현 한계와 법적 대응 가이드 “음식이 너무 짰어요.” “서비스가 불친절했어요.” 단지 이런 한 줄 후기로도 명예훼손 고소장을 받는 시대입니다. 실제로 최근 몇 년 사이, 업체가 소비자의 후기글을 문제 삼아 ‘영업방해’나 ‘허위사실 적시’로 신고하는 사례가 빠르게 늘고 있습니다. 하지만 모든 비판이 명예훼손은 아닙니다. 소비자가 경험한 사실을 표현하는 ‘정당한 후기’라면, 법적으로는 표현의 자유로 보호받습니다. 반대로, 과장되거나 사실과 다른 표현은 형사 책임으로 이어질 수 있습니다. ✔️ 단순 불만 표현은 명예훼손이 아니다 법원은 꾸준히 ‘소비자의 불만 제기 자체는 사회 통념상 허용되는 행위’라고 판단하고 있습니다. 즉, 주관적인 평가와 사실 적시의 경계가 핵심입니다. 예를 들어 “맛이 없었다”, “직원이 불친절했다”는 개인의 의견.. 2025. 11. 4. 에어비앤비 단기임대 손해배상 & 계약 분쟁 해결 가이드 (2025년 최신판) 최근 몇 년 사이 에어비앤비(Airbnb)를 비롯한 단기임대 플랫폼을 이용하는 사람들이 크게 늘었습니다. 여행객뿐만 아니라 출장, 단기 거주 목적으로도 활발히 사용되고 있지만, 그만큼 계약 분쟁과 손해배상 문제가 자주 발생합니다. 예약 취소, 숙소 하자, 규정 위반, 호스트와 게스트 간의 책임 공방 등은 단순 불편을 넘어 법적 분쟁으로까지 이어질 수 있습니다. ✔️ 단기임대에서 자주 발생하는 분쟁 유형 첫째, 호스트가 일방적으로 예약을 취소하는 경우입니다. 이 경우 게스트는 숙소 이용이 불가능해지고 대체 숙소 비용 부담이 생깁니다. 둘째, 숙소 시설이 광고와 다르거나 심각한 하자가 있는 경우입니다. 셋째, 파손·소음 문제로 인해 호스트가 손해배상을 청구하는 경우도 흔합니다. 이외에도 이웃 민원, 관리규약.. 2025. 10. 5. 2025년 구독 서비스 자동결제 해지 거부·위약금 분쟁, 소비자가 꼭 알아야 할 환불 대응 가이드 요즘 누구나 하나쯤 이용하는 구독 서비스, 하지만 자동결제 해지가 쉽지 않아 분쟁으로 이어지는 경우가 많습니다. 해지 버튼을 숨기거나 위약금을 과도하게 청구하는 사례가 꾸준히 늘고 있죠. 소비자가 꼭 알아야 할 법적 기준과 대응 방법을 정리했습니다. ✔️ 구독 서비스 해지 거부, 왜 문제가 될까? OTT, 음식 정기배송, 정수기 렌탈 등 다양한 분야에서 자동결제가 기본 구조가 되었습니다. 문제는 해지를 원할 때 서비스 제공자가 버튼을 숨기거나 고객센터 전화로만 제한하는 등 불편을 주면서, 의도적으로 결제를 한 달 더 연장시키는 사례가 발생한다는 점입니다. ✔️ 과도한 위약금 청구 유형 특히 렌탈이나 장기 구독 서비스는 해지 시 과도한 위약금을 요구하는 경우가 많습니다. 예컨대, 이미 사용한 기간을 넘어선.. 2025. 10. 1. (2025년)식당 단체예약 취소 위약금, 환불 가능한가? 식당이나 카페 등 외식업체에서 단체예약을 했다가 아무런 통보 없이 나타나지 않는 노쇼(No-Show) 문제는 매년 반복되고 있습니다. 특히 결혼 피로연, 회식, 모임처럼 대규모 예약의 경우 업주는 인력과 식재료를 미리 준비하기 때문에 손실 규모가 상당합니다. 소비자는 단순히 예약을 취소했다고 생각할 수 있지만, 실제로는 계약 불이행으로 분류되어 법적 책임이 따를 수 있습니다. ✔️ 노쇼는 왜 계약 위반인가? 단체예약은 서면 계약서를 작성하지 않았더라도 구두나 전화, 온라인 예약을 통해 계약이 성립한 것으로 간주됩니다. 법적으로는 예약 확정 자체가 묵시적 계약으로 인정되기 때문에, 아무런 통보 없이 불참하는 것은 명백한 계약 위반입니다. 이때 식당은 준비 과정에서 발생한 비용에 대해 손해배상 청구를 할 수.. 2025. 9. 29. 휴대폰 액정 교체 후 재하자 분쟁, 소비자가 알아야 할 권리와 대처법-2025년대응 휴대폰은 일상생활에서 가장 많이 사용하는 전자기기 중 하나이지만, 액정 파손은 누구에게나 쉽게 발생하는 문제입니다. 많은 사람들이 사설 수리점이나 제조사 공식 센터에서 액정을 교체하는데, 교체 후 일정 기간이 지나지 않았음에도 다시 화면 불량·터치 오류 같은 재하자가 발생하는 경우가 종종 있습니다. 이때 과연 누구의 책임인지, 소비자는 어떤 권리를 주장할 수 있을까요? ✔️ 재하자 발생, 소비자 과실일까 수리점 책임일까? 대부분의 분쟁은 ‘사용자 부주의’와 ‘수리 불량’ 사이에서 갈립니다. 예컨대 소비자가 떨어뜨리거나 외부 충격을 줬다면 당연히 소비자 과실로 보지만, 별다른 충격 없이 동일한 문제가 반복된다면 이는 수리 부품의 하자 또는 수리 기술의 문제로 볼 수 있습니다. ✔️ 소비자분쟁해결기준에 따른.. 2025. 9. 26. 공동구매 취소 시 환불 책임분쟁 알아보자-2025년대응편 최근 온라인 커뮤니티나 SNS를 중심으로 공동구매(공구)가 활발히 이루어지고 있습니다. 판매자가 아닌 일반 소비자가 ‘주최자’ 역할을 하여 다수의 구매자를 모으고, 대량 주문으로 가격을 낮추는 방식입니다. 그러나 이 과정에서 계약이 명확하지 않아 환불 책임을 두고 분쟁이 자주 발생합니다. ✔️ 공동구매의 법적 성격 공동구매는 법적으로 복잡한 성격을 가집니다. 주최자가 단순히 ‘연결자’ 역할만 한 경우와, 사실상 판매자로서 책임을 져야 하는 경우가 구분됩니다. 예컨대, 단순히 링크만 제공했다면 환불 책임이 제한적일 수 있지만, 대금을 직접 받고 물품을 일괄 주문했다면 판매자로 간주되어 소비자보호법상의 의무가 발생할 수 있습니다. ✔️ 환불 요구와 사업자 책임 문제가 되는 지점은 물품의 하자, 배송 지연, .. 2025. 9. 23. 이전 1 2 다음
