(2025년)허위·과장 광고로 인한 소비자 피해 구제

최근 온라인 쇼핑과 광고 노출이 늘어나면서 허위·과장 광고로 인한 소비자 피해가 크게 증가하고 있습니다. 제품의 성능이나 효능을 과장하거나 사실과 다르게 기재하는 경우, 소비자는 합리적인 선택을 할 권리를 침해당하게 됩니다.

 

✔️ 허위·과장 광고의 개념

 

허위 광고는 사실과 다른 내용을 담아 소비자를 속이는 것이고, 과장 광고는 일부 사실을 지나치게 부풀려 소비자에게 잘못된 기대를 심어주는 경우를 말합니다. 이 둘 모두 표시·광고의 공정화에 관한 법률에서 금지하고 있습니다.

 

✔️ 소비자 피해 유형

 

대표적으로 다이어트·건강 보조제의 효과 과장, 전자제품의 성능 왜곡, 화장품 성분 허위 표시 등이 있습니다. 이러한 피해는 단순한 불편을 넘어 금전적 손해와 건강상의 위험까지 초래할 수 있습니다.

 

✔️ 구제 절차

 

소비자는 피해를 입은 경우 우선 판매자에게 계약 해제·환불·손해배상을 요구할 수 있습니다. 이때 증거로 광고 캡처, 계약서, 영수증 등을 확보해두는 것이 중요합니다. 👉 한국소비자원 ‘1372 소비자 상담센터’에서는 피해 구제 신청을 온라인으로 접수할 수 있습니다.

한국소비자원

 

 

✔️ 법적 근거

 

「표시·광고의 공정화에 관한 법률」 제3조는 거짓·과장 표시를 금지하고 있으며, 위반 시 공정거래위원회가 시정명령과 과징금을 부과할 수 있습니다. 또한 「소비자기본법」에 따라 집단분쟁조정 신청도 가능합니다.

 

✔️ 분쟁 해결 방법

 

사업자가 환불이나 배상을 거부할 경우, 소비자는 소액사건심판 제도를 통해 신속하게 배상을 청구할 수 있습니다. 경우에 따라서는 형사 고발까지 가능한 사안이므로, 초기 대응이 중요합니다.

 

✔️ 예방 방법

 

소비자는 광고만 믿기보다는 공식 성분표, 제품 인증, 사용자 후기 등을 함께 확인해야 합니다. 특히 건강 관련 제품은 식약처 인증 여부를 반드시 검증해야 안전합니다.

 

🔎 참고 포인트

 

🟦 상황예시 : 화장품 광고에서 ‘미백 효과 입증’이라 했지만 실제 성분에 그런 효능이 없어 환불을 요구한 경우

 

🟩 확인할 것들 : 광고 내용 캡처, 구매 영수증, 제품 성분표, 인증 자료

 

🟨 판례 요약 : 대법원 2010도13862, 2011.04.28. 선고 

허위 광고로 소비자가 오인하여 구매한 경우 사업자는 손해배상 책임을 부담함

 

🐻‍❄️법바오실무꿀팁🐻‍❄️

 

허위·과장 광고 피해는 소비자가 증거를 얼마나 확보하느냐에 따라 구제 가능성이 크게

달라집니다. 광고 캡처와 구매 영수증을 반드시 보관하고, 초기부터 소비자원이나 변호사

상담을 통해 절차를 진행하는 것이 가장 안전합니다.