환불분쟁2 리뷰 조작 피해, 허위 후기 상품 구매했을 때 소비자 보상받는 법 (2025년 최신판) 온라인 쇼핑이 일상화된 요즘, 많은 소비자들이 상품 리뷰를 신뢰하고 구매 결정을 내립니다. 하지만 최근 리뷰 조작·허위 후기로 인한 피해가 급증하고 있습니다. “평점이 좋아서 샀는데 완전히 다른 제품이 왔다”는 사례처럼, 조작된 후기로 소비자가 금전적·정신적 피해를 입는 경우가 적지 않습니다. 이번 글에서는 리뷰 조작 피해 시 소비자가 실제로 보상받을 수 있는 법적 근거와 대응 방법을 정리했습니다. ✔️ 리뷰 조작은 명백한 ‘기만적 표시광고행위’ 리뷰를 허위로 작성하거나 조작된 후기만 노출하는 행위는 표시·광고의 공정화에 관한 법률(표시광고법) 제3조에 따른 ‘기만적 표시광고행위’에 해당합니다. 이는 공정거래위원회가 직접 제재할 수 있는 불공정 행위로, 소비자는 피해 신고 및 손해배상 청구를 할 수 있습.. 2025. 10. 8. 전자상거래 플랫폼 판매자 신원 불분명 시 소비자 보호 2025년 대응 최근 급격히 성장한 전자상거래 플랫폼에서는 판매자 신원이 불분명한 경우가 많습니다. 소비자는 제품에 하자가 있거나 환불을 원할 때 누구에게 책임을 물어야 하는지 혼란스러워하며, 이로 인한 소비자 분쟁이 빈번하게 발생하고 있습니다. ✔️ 판매자 정보 부재로 인한 문제일부 플랫폼에서는 판매자 신상 정보가 불충분하거나 해외법인 명의로만 기재되어 있어, 소비자가 직접적으로 책임을 추궁하기 어렵습니다. 이는 환불·교환·A/S 등 기본 권리 보장이 제대로 이뤄지지 않는 원인이 됩니다. ✔️ 플랫폼 사업자의 책임공정거래위원회는 플랫폼 운영자에게도 일정한 책임을 부여하고 있습니다. 특히 소비자가 분쟁 해결 절차를 요구했음에도 불응할 경우, 플랫폼은 거래 안전장치 미비에 따른 책임을 면하기 어렵습니다.👉 한국소비자원 .. 2025. 8. 31. 이전 1 다음
