소비자보호2 전자상거래 플랫폼 판매자 신원 불분명 시 소비자 보호 2025년 대응 최근 급격히 성장한 전자상거래 플랫폼에서는 판매자 신원이 불분명한 경우가 많습니다. 소비자는 제품에 하자가 있거나 환불을 원할 때 누구에게 책임을 물어야 하는지 혼란스러워하며, 이로 인한 소비자 분쟁이 빈번하게 발생하고 있습니다. ✔️ 판매자 정보 부재로 인한 문제일부 플랫폼에서는 판매자 신상 정보가 불충분하거나 해외법인 명의로만 기재되어 있어, 소비자가 직접적으로 책임을 추궁하기 어렵습니다. 이는 환불·교환·A/S 등 기본 권리 보장이 제대로 이뤄지지 않는 원인이 됩니다. ✔️ 플랫폼 사업자의 책임공정거래위원회는 플랫폼 운영자에게도 일정한 책임을 부여하고 있습니다. 특히 소비자가 분쟁 해결 절차를 요구했음에도 불응할 경우, 플랫폼은 거래 안전장치 미비에 따른 책임을 면하기 어렵습니다.👉 한국소비자원 .. 2025. 8. 31. "알리·테무·아마존 해외직구 미배송·판매자 잠적 시 100% 환불받는 법과 사기 대응 절차" - 2025년 대응편 최근 해외 직구 플랫폼(알리익스프레스, 테무, 아마존 등) 이용자가 급증하면서, 일부 판매자에 의한 제품 미배송·연락 두절 피해가 늘고 있습니다. 플랫폼 자체의 문제라기보다, 입점한 판매자가 발송을 지연하거나, 고의로 잠적하는 경우가 원인입니다. 이런 상황에서 소비자가 취할 수 있는 민·형사 대응 절차를 알아봅니다. ✔️ 피해 유형과 특징 1. 결제 후 발송 알림은 떴지만, 실제 배송 추적이 시작되지 않음2. 배송 추적이 멈춘 상태에서 판매자가 연락을 받지 않음3. 배송 완료로 표시됐지만, 실제로 물품을 받지 못함이런 경우 플랫폼의 구매자 보호 정책을 먼저 확인하고, 기간 내 분쟁 제기를 해야 합니다. ✔️ 플랫폼 내 구제 절차 알리익스프레스·테무·아마존 등 해외 직구 플랫폼은 구매자 보호 기간을 두고 .. 2025. 8. 20. 이전 1 다음
