소비자보호4 (2025년) 전기자동차 충전기 설치·계약 해지 시 소비자 책임·환불 분쟁 완전 정복 최근 몇 년간 전기자동차의 급속한 보급과 함께, 개인 및 공동주택에 충전기 설치 계약을 맺는 사례가 빠르게 늘고 있습니다. 하지만 설치 후 예상치 못한 사정으로 해지하거나, 사용하지 못하게 된 경우 환불이나 위약금 문제로 분쟁이 생기는 일이 급증하고 있습니다. 많은 소비자들이 “아직 설치도 안 했는데 계약금 못 돌려받나요?” 또는 “기사님이 설치했는데 기계가 불량이라 환불 가능한가요?”와 같은 상황을 겪습니다. 이런 경우 대부분의 갈등은 계약서상 ‘설치 전 취소’와 ‘설치 후 해지’의 법적 구분을 명확히 인지하지 못해 발생합니다. ✔️ 설치 전 계약 취소 전기차 충전기 계약에서 설치가 진행되기 전이라면, 소비자는 소비자기본법 제16조에 따라 계약 철회가 가능합니다. 단, 이미 충전기 장비 발주가 이루어.. 2025. 10. 28. 2025년 소액 채권추심 피해 대응법: 10만원 빚이 100만원 되는 이유와 구제 절차 총정리 2025년 들어 금융 소비자 보호원과 국민신문고에는 ‘채권추심 피해 신고’가 급증하고 있습니다. 특히 ‘소액 채무자’를 노리는 과도한 독촉이나 불법추심이 문제로 떠올랐죠. 불과 10만 원 빚이 이자·수수료·위임비용까지 붙어 100만 원이 되는 사례도 적지 않습니다. 하지만 대부분의 피해자들은 법적 기준을 잘 몰라 대응을 포기합니다. ✔️ 소액 채권추심, 왜 이렇게 커지는 걸까? 최근 몇 년간 금융 플랫폼이 늘어나면서, 카드포인트·소액대출·단기 후불결제 등 ‘마이크로 크레딧 시장’이 급속히 확대되었습니다. 문제는 이 과정에서 채권양도가 빈번해졌다는 점입니다. 즉, 원래 빚을 진 금융기관이 아닌 제3의 추심업체가 돈을 받으려 하면서 불법 독촉과 과다 이자 청구가 발생하는 것이죠. ✔️ 이자가 폭증하는 구조,.. 2025. 10. 15. 전자상거래 플랫폼 판매자 신원 불분명 시 소비자 보호 2025년 대응 최근 급격히 성장한 전자상거래 플랫폼에서는 판매자 신원이 불분명한 경우가 많습니다. 소비자는 제품에 하자가 있거나 환불을 원할 때 누구에게 책임을 물어야 하는지 혼란스러워하며, 이로 인한 소비자 분쟁이 빈번하게 발생하고 있습니다. ✔️ 판매자 정보 부재로 인한 문제일부 플랫폼에서는 판매자 신상 정보가 불충분하거나 해외법인 명의로만 기재되어 있어, 소비자가 직접적으로 책임을 추궁하기 어렵습니다. 이는 환불·교환·A/S 등 기본 권리 보장이 제대로 이뤄지지 않는 원인이 됩니다. ✔️ 플랫폼 사업자의 책임공정거래위원회는 플랫폼 운영자에게도 일정한 책임을 부여하고 있습니다. 특히 소비자가 분쟁 해결 절차를 요구했음에도 불응할 경우, 플랫폼은 거래 안전장치 미비에 따른 책임을 면하기 어렵습니다.👉 한국소비자원 .. 2025. 8. 31. "알리·테무·아마존 해외직구 미배송·판매자 잠적 시 100% 환불받는 법과 사기 대응 절차" - 2025년 대응편 최근 해외 직구 플랫폼(알리익스프레스, 테무, 아마존 등) 이용자가 급증하면서, 일부 판매자에 의한 제품 미배송·연락 두절 피해가 늘고 있습니다. 플랫폼 자체의 문제라기보다, 입점한 판매자가 발송을 지연하거나, 고의로 잠적하는 경우가 원인입니다. 이런 상황에서 소비자가 취할 수 있는 민·형사 대응 절차를 알아봅니다. ✔️ 피해 유형과 특징 1. 결제 후 발송 알림은 떴지만, 실제 배송 추적이 시작되지 않음2. 배송 추적이 멈춘 상태에서 판매자가 연락을 받지 않음3. 배송 완료로 표시됐지만, 실제로 물품을 받지 못함이런 경우 플랫폼의 구매자 보호 정책을 먼저 확인하고, 기간 내 분쟁 제기를 해야 합니다. ✔️ 플랫폼 내 구제 절차 알리익스프레스·테무·아마존 등 해외 직구 플랫폼은 구매자 보호 기간을 두고 .. 2025. 8. 20. 이전 1 다음
