소비자분쟁20 휴대폰 액정 교체 후 재하자 분쟁, 소비자가 알아야 할 권리와 대처법-2025년대응 휴대폰은 일상생활에서 가장 많이 사용하는 전자기기 중 하나이지만, 액정 파손은 누구에게나 쉽게 발생하는 문제입니다. 많은 사람들이 사설 수리점이나 제조사 공식 센터에서 액정을 교체하는데, 교체 후 일정 기간이 지나지 않았음에도 다시 화면 불량·터치 오류 같은 재하자가 발생하는 경우가 종종 있습니다. 이때 과연 누구의 책임인지, 소비자는 어떤 권리를 주장할 수 있을까요? ✔️ 재하자 발생, 소비자 과실일까 수리점 책임일까? 대부분의 분쟁은 ‘사용자 부주의’와 ‘수리 불량’ 사이에서 갈립니다. 예컨대 소비자가 떨어뜨리거나 외부 충격을 줬다면 당연히 소비자 과실로 보지만, 별다른 충격 없이 동일한 문제가 반복된다면 이는 수리 부품의 하자 또는 수리 기술의 문제로 볼 수 있습니다. ✔️ 소비자분쟁해결기준에 따른.. 2025. 9. 26. 공동구매 취소 시 환불 책임분쟁 알아보자-2025년대응편 최근 온라인 커뮤니티나 SNS를 중심으로 공동구매(공구)가 활발히 이루어지고 있습니다. 판매자가 아닌 일반 소비자가 ‘주최자’ 역할을 하여 다수의 구매자를 모으고, 대량 주문으로 가격을 낮추는 방식입니다. 그러나 이 과정에서 계약이 명확하지 않아 환불 책임을 두고 분쟁이 자주 발생합니다. ✔️ 공동구매의 법적 성격 공동구매는 법적으로 복잡한 성격을 가집니다. 주최자가 단순히 ‘연결자’ 역할만 한 경우와, 사실상 판매자로서 책임을 져야 하는 경우가 구분됩니다. 예컨대, 단순히 링크만 제공했다면 환불 책임이 제한적일 수 있지만, 대금을 직접 받고 물품을 일괄 주문했다면 판매자로 간주되어 소비자보호법상의 의무가 발생할 수 있습니다. ✔️ 환불 요구와 사업자 책임 문제가 되는 지점은 물품의 하자, 배송 지연, .. 2025. 9. 23. (2025년)신축아파트 하자보수 청구 방법과 시공사 책임 새로 지은 아파트에 입주했는데, 입주 몇 달 만에 벽이 갈라지거나 천장에서 물이 새는 등 하자 문제가 발생하는 경우가 많습니다. 특히 신축 아파트는 대규모로 건설되는 과정에서 부실시공이 발생하기 쉽고, 입주자 입장에서는 막대한 분양대금을 지불했음에도 불구하고 생활상 큰 불편을 겪게 됩니다. 이런 상황에서 많은 사람들이 단순 민원으로 생각하지만, 사실 아파트 하자보수는 법적으로 보장된 하자담보책임에 해당합니다. 따라서 시공사나 시행사는 정해진 기간 동안 입주자가 제기하는 하자보수 요구를 거부할 수 없으며, 정당한 이유 없는 지연은 법적 분쟁으로 이어질 수 있습니다. ✔️ 하자보수 청구권과 법적 근거 「주택법」과 「공동주택관리법」은 입주자가 아파트 하자 발생 시 시공사 또는 시행사에 하자보수를 요구할 권리를.. 2025. 9. 20. (2025년)허위·과장 광고로 인한 소비자 피해 구제 최근 온라인 쇼핑과 광고 노출이 늘어나면서 허위·과장 광고로 인한 소비자 피해가 크게 증가하고 있습니다. 제품의 성능이나 효능을 과장하거나 사실과 다르게 기재하는 경우, 소비자는 합리적인 선택을 할 권리를 침해당하게 됩니다. ✔️ 허위·과장 광고의 개념 허위 광고는 사실과 다른 내용을 담아 소비자를 속이는 것이고, 과장 광고는 일부 사실을 지나치게 부풀려 소비자에게 잘못된 기대를 심어주는 경우를 말합니다. 이 둘 모두 표시·광고의 공정화에 관한 법률에서 금지하고 있습니다. ✔️ 소비자 피해 유형 대표적으로 다이어트·건강 보조제의 효과 과장, 전자제품의 성능 왜곡, 화장품 성분 허위 표시 등이 있습니다. 이러한 피해는 단순한 불편을 넘어 금전적 손해와 건강상의 위험까지 초래할 수 있습니다. ✔️ 구제 절차.. 2025. 9. 15. (2025년)중고차 구매 후 하자 발견 시 환불·수리 요구 방법 자동차는 금액이 큰 만큼 구매 후 문제가 발생하면 소비자 분쟁으로 이어지기 쉽습니다. 특히 중고차는 차량 상태를 확인하기 어렵기 때문에 구매 직후 하자가 발견되는 사례가 빈번합니다. 이럴 때 소비자가 어떤 권리를 갖고 있는지, 그리고 어떤 절차로 환급이나 수리를 요구할 수 있는지 알아두는 것이 중요합니다. ✔️ 중고차 거래 시 기본 법적 원칙 중고차 구매 계약도 매매계약의 일종으로 민법이 적용됩니다. 따라서 판매자가 차량의 중대한 하자를 알고도 고지하지 않았다면 계약 해제나 손해배상을 청구할 수 있습니다. 소비자는 구매 당시 알기 어려웠던 결함이 드러났을 때 하자담보책임을 주장할 수 있습니다. ✔️ 하자 발견 시 소비자의 선택 구매자가 하자를 발견하면 크게 세 가지 방법이 있습니다. 첫째, 차량 수리를 .. 2025. 9. 12. (2025년)패키지여행 계약 취소 위약금 환불 분쟁 해결 방법 해외여행이나 국내 패키지여행을 예약했다가 개인 사정이나 외부 요인으로 인해 갑작스럽게 취소해야 하는 경우가 종종 발생합니다. 이때 소비자들이 가장 많이 겪는 어려움이 바로 위약금 환불 문제입니다. 여행사 측은 항공권이나 호텔 예약비를 이유로 위약금을 청구하고, 소비자는 과도하다고 느끼며 분쟁으로 이어지는 경우가 많습니다. ✔️ 계약 취소와 위약금의 기준 여행 계약을 체결할 때, 표준약관에는 출발 시점에 따라 위약금 비율이 세분화되어 있습니다. 예를 들어 출발 20일 전 취소 시 위약금이 10% 수준이지만, 출발 3일 전이라면 50% 이상까지 올라갈 수 있습니다. 따라서 계약 당시 취소 시점별 위약금 규정을 반드시 확인해야 분쟁을 예방할 수 있습니다. ✔️ 소비자 보호와 표준약관 공정거래위원회가 마련한 ‘.. 2025. 9. 10. 이전 1 2 3 4 다음
