소비자분쟁10 (2025년)중고차 구매 후 하자 발견 시 환불·수리 요구 방법 자동차는 금액이 큰 만큼 구매 후 문제가 발생하면 소비자 분쟁으로 이어지기 쉽습니다. 특히 중고차는 차량 상태를 확인하기 어렵기 때문에 구매 직후 하자가 발견되는 사례가 빈번합니다. 이럴 때 소비자가 어떤 권리를 갖고 있는지, 그리고 어떤 절차로 환급이나 수리를 요구할 수 있는지 알아두는 것이 중요합니다. ✔️ 중고차 거래 시 기본 법적 원칙 중고차 구매 계약도 매매계약의 일종으로 민법이 적용됩니다. 따라서 판매자가 차량의 중대한 하자를 알고도 고지하지 않았다면 계약 해제나 손해배상을 청구할 수 있습니다. 소비자는 구매 당시 알기 어려웠던 결함이 드러났을 때 하자담보책임을 주장할 수 있습니다. ✔️ 하자 발견 시 소비자의 선택 구매자가 하자를 발견하면 크게 세 가지 방법이 있습니다. 첫째, 차량 수리를 .. 2025. 9. 12. (2025년)패키지여행 계약 취소 위약금 환불 분쟁 해결 방법 해외여행이나 국내 패키지여행을 예약했다가 개인 사정이나 외부 요인으로 인해 갑작스럽게 취소해야 하는 경우가 종종 발생합니다. 이때 소비자들이 가장 많이 겪는 어려움이 바로 위약금 환불 문제입니다. 여행사 측은 항공권이나 호텔 예약비를 이유로 위약금을 청구하고, 소비자는 과도하다고 느끼며 분쟁으로 이어지는 경우가 많습니다. ✔️ 계약 취소와 위약금의 기준 여행 계약을 체결할 때, 표준약관에는 출발 시점에 따라 위약금 비율이 세분화되어 있습니다. 예를 들어 출발 20일 전 취소 시 위약금이 10% 수준이지만, 출발 3일 전이라면 50% 이상까지 올라갈 수 있습니다. 따라서 계약 당시 취소 시점별 위약금 규정을 반드시 확인해야 분쟁을 예방할 수 있습니다. ✔️ 소비자 보호와 표준약관 공정거래위원회가 마련한 ‘.. 2025. 9. 10. 일본 직구·구매대행 상품이 가품(짝퉁)일 때 환불·보상 받을 수 있는 방법 해외직구와 구매대행이 대중화되면서 일본 한정판 굿즈, 전자기기, 명품 등을 직접 들여오는 소비자가 많아졌습니다. 하지만 그만큼 가품(짝퉁) 피해도 늘어나고 있습니다. 특히 일본 쇼핑몰이나 구매대행을 통한 거래는 국내 소비자 보호 규정이 그대로 적용되지 않아, 환불이나 보상을 받기가 쉽지 않습니다. ✔️ 가품 피해 발생 시 소비자의 기본 권리 국내 소비자기본법과 전자상거래법은 해외직구의 경우 직접 적용되기 어렵지만, 신용카드사 차지백(Chargeback) 제도를 통해 환불을 요청할 수 있습니다. 또한 일본 현지의 통신판매 규제(특정상 거래법)를 근거로 판매자에게 환불을 요구할 수 있습니다. 구매대행업체를 통한 거래라면 국내 대행업자에게도 책임을 물을 수 있습니다. ✔️ 일본 구매대행 특유의 문제 일본 현지.. 2025. 9. 7. (2025년)체험권 환불 거부, 소비자가 반드시 알아야 할 법적 기준 요즘에는 다양한 체험 서비스가 생활 속에 자리 잡으면서, 미용실 체험권, 쿠킹클래스, 영어학원 원데이 수업권 등 단기 이용권을 구매하는 소비자가 늘고 있습니다. 짧은 기간, 저렴한 가격으로 경험할 수 있다는 장점이 있지만, 막상 사정이 생겨 사용하지 못하면 “환불 불가”라는 통보를 받는 경우가 많습니다. 소비자 입장에서는 억울할 수밖에 없는 상황인데, 과연 이러한 안내가 모두 정당한 것일까요? ✔️ 체험권도 엄연한 계약 체험권은 단순한 쿠폰이나 홍보용 티켓이 아니라, 소비자가 금전을 지급하고 사업자가 특정 서비스를 제공하기로 한 계약의 성격을 갖습니다. 따라서 전자상거래법과 소비자분쟁해결기준이 적용될 수 있으며, 계약 해제 및 환불 규정 역시 원칙적으로 따라야 합니다. 특히 결제 후 서비스를 전혀 이용하.. 2025. 9. 2. 결혼준비대행 계약 해지 시 위약금, 정말 다 내야 할까? - 2025년형 결혼 준비 과정에서 대행 서비스를 이용하는 경우가 많아졌습니다. 그러나 막상 진행하다 보면 예상치 못한 사정으로 계약을 해지해야 하는 상황이 생기기도 합니다. 이때 업체에서 과도한 위약금을 청구하거나 청약철회를 거부하는 사례가 적지 않습니다.✔️ 계약 해지와 위약금의 법적 기준소비자분쟁해결기준에 따르면, 서비스 제공 전 단계에서 계약을 해지할 경우 위약금은 계약금의 일정 비율로 한정됩니다. 또한, 계약 당시 특별한 사정이 없는 한 과도한 위약금은 무효로 판단될 수 있습니다.✔️ 청약철회 거부는 가능한가?전자상거래법 제17조는 소비자가 일정 기간 내 청약철회를 요구하면 원칙적으로 수용해야 한다고 규정합니다. 다만, 맞춤형 상품 등 일부 예외가 있지만 결혼준비대행서비스는 원칙적으로 청약철회 대상에 해당하는 .. 2025. 8. 28. “2025년 우리아이 학원비 환불, 위약금 제대로 돌려받는 방법” 자녀 학원비, 성인 자격증 강좌, 취미 수업 등 학원 등록을 했다가 사정이 생겨 환불을 요청하는 경우가 많습니다. 그런데 학원에서 위약금을 이유로 환불을 거부하거나 일부만 돌려주는 사례가 빈번합니다. 2025년 현재, 학원 환불과 위약금 규정은 어떻게 적용될까요? ✔️ 학원 환불 규정의 기본 학원비 환불 기준은 학원의 설립·운영 및 과외교습에 관한 법률과 소비자분쟁해결기준에 따라 정해집니다. 수강을 시작하지 않았다면 전액 환불이 원칙이고, 수업이 진행된 이후에는 수강 일수에 따라 공제 후 환불됩니다. ✔️ 위약금 부과의 한계 학원은 정해진 기준을 초과하여 위약금을 부과할 수 없습니다. 예를 들어, 개강 전 취소인데도 교재비나 등록비 명목으로 돈을 돌려주지 않는다면 이는 부당한 위약금 청구에 해당합니다. .. 2025. 8. 26. 이전 1 2 다음
