구매 계약 & 소비자 분쟁29 (2025년)배달앱·헬스장·카페 선결제 쿠폰 소멸 시 환불 가능한 기준과 소비자 구제 절차 알아보기 배달앱 쿠폰, 헬스장 이용권, 카페 선결제 포인트 등은 ‘나중에 쓰면 되지’ 하고 방심하기 쉽지만, 막상 유효기간이 지나면 돌려받지 못하는 사례가 많습니다. 특히 2025년 들어 소비자 분쟁의 1순위가 ‘선결제 환불 거부’로 꼽힐 정도로 피해가 늘어나고 있습니다. 이번 글에서는 쿠폰·포인트 소멸 시에도 환불을 받을 수 있는 법적 기준과, 실제로 소비자가 취할 수 있는 구제 절차를 정리했습니다. ✔️ 선결제 쿠폰 환불, 정말 불가능할까? 요즘 배달앱, 헬스장, 카페 등에서 미리 결제해 둔 쿠폰이나 포인트가 소멸되었다며 환불을 요구하는 소비자가 많습니다. 특히 유효기간이 지나면 “자동소멸”된다는 안내에 아무 조치 없이 손해를 보는 경우가 많죠. 하지만 일정 조건을 충족하면 법적으로 환불을 요구할 수 있는 근.. 2025. 10. 14. 리뷰 조작 피해, 허위 후기 상품 구매했을 때 소비자 보상받는 법 (2025년 최신판) 온라인 쇼핑이 일상화된 요즘, 많은 소비자들이 상품 리뷰를 신뢰하고 구매 결정을 내립니다. 하지만 최근 리뷰 조작·허위 후기로 인한 피해가 급증하고 있습니다. “평점이 좋아서 샀는데 완전히 다른 제품이 왔다”는 사례처럼, 조작된 후기로 소비자가 금전적·정신적 피해를 입는 경우가 적지 않습니다. 이번 글에서는 리뷰 조작 피해 시 소비자가 실제로 보상받을 수 있는 법적 근거와 대응 방법을 정리했습니다. ✔️ 리뷰 조작은 명백한 ‘기만적 표시광고행위’ 리뷰를 허위로 작성하거나 조작된 후기만 노출하는 행위는 표시·광고의 공정화에 관한 법률(표시광고법) 제3조에 따른 ‘기만적 표시광고행위’에 해당합니다. 이는 공정거래위원회가 직접 제재할 수 있는 불공정 행위로, 소비자는 피해 신고 및 손해배상 청구를 할 수 있습.. 2025. 10. 8. 인플루언서 광고·추천 상품 피해 보상 청구 방법-2025년대응편 SNS와 쇼핑이 연결되면서 많은 소비자들이 인플루언서의 추천을 보고 상품을 구매합니다. 하지만 막상 받아보니 품질이 기대와 다르거나, 허위·과장된 광고에 속아 피해를 입는 경우가 적지 않습니다. 최근 공정거래위원회에서도 인플루언서 광고 표시 위반 사례를 꾸준히 적발하고 있어, 소비자 입장에서는 법적 권리와 대응 방법을 정확히 아는 것이 매우 중요합니다. ✔️ 인플루언서 광고의 특성 인플루언서는 유튜브, 인스타그램, 틱톡, 블로그 등 다양한 플랫폼을 통해 제품을 홍보합니다. 문제는 광고임을 명확히 표시하지 않거나, 마치 본인이 직접 사용한 것처럼 꾸며서 소비자를 오인시키는 경우가 있다는 점입니다. 특히 “체험 후기”처럼 가장된 콘텐츠는 피해 발생 시 책임 소재를 따지기 어렵게 만듭니다. ✔️ 소비자가 취할.. 2025. 10. 4. 2025년 구독 서비스 자동결제 해지 거부·위약금 분쟁, 소비자가 꼭 알아야 할 환불 대응 가이드 요즘 누구나 하나쯤 이용하는 구독 서비스, 하지만 자동결제 해지가 쉽지 않아 분쟁으로 이어지는 경우가 많습니다. 해지 버튼을 숨기거나 위약금을 과도하게 청구하는 사례가 꾸준히 늘고 있죠. 소비자가 꼭 알아야 할 법적 기준과 대응 방법을 정리했습니다. ✔️ 구독 서비스 해지 거부, 왜 문제가 될까? OTT, 음식 정기배송, 정수기 렌탈 등 다양한 분야에서 자동결제가 기본 구조가 되었습니다. 문제는 해지를 원할 때 서비스 제공자가 버튼을 숨기거나 고객센터 전화로만 제한하는 등 불편을 주면서, 의도적으로 결제를 한 달 더 연장시키는 사례가 발생한다는 점입니다. ✔️ 과도한 위약금 청구 유형 특히 렌탈이나 장기 구독 서비스는 해지 시 과도한 위약금을 요구하는 경우가 많습니다. 예컨대, 이미 사용한 기간을 넘어선.. 2025. 10. 1. (2025년)식당 단체예약 취소 위약금, 환불 가능한가? 식당이나 카페 등 외식업체에서 단체예약을 했다가 아무런 통보 없이 나타나지 않는 노쇼(No-Show) 문제는 매년 반복되고 있습니다. 특히 결혼 피로연, 회식, 모임처럼 대규모 예약의 경우 업주는 인력과 식재료를 미리 준비하기 때문에 손실 규모가 상당합니다. 소비자는 단순히 예약을 취소했다고 생각할 수 있지만, 실제로는 계약 불이행으로 분류되어 법적 책임이 따를 수 있습니다. ✔️ 노쇼는 왜 계약 위반인가? 단체예약은 서면 계약서를 작성하지 않았더라도 구두나 전화, 온라인 예약을 통해 계약이 성립한 것으로 간주됩니다. 법적으로는 예약 확정 자체가 묵시적 계약으로 인정되기 때문에, 아무런 통보 없이 불참하는 것은 명백한 계약 위반입니다. 이때 식당은 준비 과정에서 발생한 비용에 대해 손해배상 청구를 할 수.. 2025. 9. 29. 휴대폰 액정 교체 후 재하자 분쟁, 소비자가 알아야 할 권리와 대처법-2025년대응 휴대폰은 일상생활에서 가장 많이 사용하는 전자기기 중 하나이지만, 액정 파손은 누구에게나 쉽게 발생하는 문제입니다. 많은 사람들이 사설 수리점이나 제조사 공식 센터에서 액정을 교체하는데, 교체 후 일정 기간이 지나지 않았음에도 다시 화면 불량·터치 오류 같은 재하자가 발생하는 경우가 종종 있습니다. 이때 과연 누구의 책임인지, 소비자는 어떤 권리를 주장할 수 있을까요? ✔️ 재하자 발생, 소비자 과실일까 수리점 책임일까? 대부분의 분쟁은 ‘사용자 부주의’와 ‘수리 불량’ 사이에서 갈립니다. 예컨대 소비자가 떨어뜨리거나 외부 충격을 줬다면 당연히 소비자 과실로 보지만, 별다른 충격 없이 동일한 문제가 반복된다면 이는 수리 부품의 하자 또는 수리 기술의 문제로 볼 수 있습니다. ✔️ 소비자분쟁해결기준에 따른.. 2025. 9. 26. 이전 1 2 3 4 5 다음
