구매 계약 & 소비자 분쟁27 [2025년형] 솔직한 후기 썼다고 명예훼손 고소당했습니다 – 소비자 후기의 표현 한계와 법적 대응 가이드 “음식이 너무 짰어요.” “서비스가 불친절했어요.” 단지 이런 한 줄 후기로도 명예훼손 고소장을 받는 시대입니다. 실제로 최근 몇 년 사이, 업체가 소비자의 후기글을 문제 삼아 ‘영업방해’나 ‘허위사실 적시’로 신고하는 사례가 빠르게 늘고 있습니다. 하지만 모든 비판이 명예훼손은 아닙니다. 소비자가 경험한 사실을 표현하는 ‘정당한 후기’라면, 법적으로는 표현의 자유로 보호받습니다. 반대로, 과장되거나 사실과 다른 표현은 형사 책임으로 이어질 수 있습니다. ✔️ 단순 불만 표현은 명예훼손이 아니다 법원은 꾸준히 ‘소비자의 불만 제기 자체는 사회 통념상 허용되는 행위’라고 판단하고 있습니다. 즉, 주관적인 평가와 사실 적시의 경계가 핵심입니다. 예를 들어 “맛이 없었다”, “직원이 불친절했다”는 개인의 의견.. 2025. 11. 4. (2025년) 전기자동차 충전기 설치·계약 해지 시 소비자 책임·환불 분쟁 완전 정복 최근 몇 년간 전기자동차의 급속한 보급과 함께, 개인 및 공동주택에 충전기 설치 계약을 맺는 사례가 빠르게 늘고 있습니다. 하지만 설치 후 예상치 못한 사정으로 해지하거나, 사용하지 못하게 된 경우 환불이나 위약금 문제로 분쟁이 생기는 일이 급증하고 있습니다. 많은 소비자들이 “아직 설치도 안 했는데 계약금 못 돌려받나요?” 또는 “기사님이 설치했는데 기계가 불량이라 환불 가능한가요?”와 같은 상황을 겪습니다. 이런 경우 대부분의 갈등은 계약서상 ‘설치 전 취소’와 ‘설치 후 해지’의 법적 구분을 명확히 인지하지 못해 발생합니다. ✔️ 설치 전 계약 취소 전기차 충전기 계약에서 설치가 진행되기 전이라면, 소비자는 소비자기본법 제16조에 따라 계약 철회가 가능합니다. 단, 이미 충전기 장비 발주가 이루어.. 2025. 10. 28. 2025년 중고명품 위탁판매 사기, 환불·책임은 누가 지는가? 중고 명품 위탁판매 시장이 급격히 성장하면서, 환불과 책임을 둘러싼 분쟁이 빠르게 늘어나고 있습니다. 과거엔 ‘가품이냐 아니냐’가 핵심이었다면, 이제는 판매대금을 돌려받지 못하거나 위탁점이 잠적하는 사례가 새로운 문제로 떠오르고 있죠. 오늘은 이런 상황에서 소비자가 어떤 법적 권리를 가지고, 어떻게 대응해야 하는지를 2025년 기준으로 정리해보겠습니다. ✔️ 위탁판매의 법적 성격과 기본 구조 위탁판매는 ‘판매대행계약’의 일종으로, 위탁점(판매자)은 소비자(위탁자)의 물건을 대신 판매하고 일정 수수료를 받습니다. 따라서 소비자와 위탁점 간에는 ‘위임계약’과 ‘매매계약’이 혼합된 구조가 형성됩니다. 문제는 계약서 없이 구두로 거래하는 경우가 많아, 책임 소재가 불명확해진다는 점입니다. 특히 인스타그램, 중고.. 2025. 10. 20. 판매자가 환불을 미루거나 거부할 때, 소비자가 직접 카드사 환불(청구취소) 요청하는 2025년 실전 가이드 온라인 쇼핑몰이나 SNS 스토어 등에서 카드로 결제를 했는데, 판매자가 환불을 미루거나 연락이 끊기는 사례가 꾸준히 증가하고 있습니다. 특히 최근에는 스마트스토어, 인스타그램 스토어 등 비공식 판매 채널을 통한 피해가 많아지면서, 소비자가 직접 카드사에 청구취소(차지백)을 요청하는 방법이 주목받고 있습니다.이 글에서는 2025년 기준으로 소비자가 스스로 카드 결제 환불을 요청할 수 있는 실질적인 절차와 주의사항을 정리했습니다. ✔️ 판매자가 환불을 거부하는 주요 사례 주요 유형은 다음 세 가지입니다. 첫째, 단순 변심 환불임에도 ‘교환만 가능하다’며 지연하는 경우, 둘째, 하자 제품 교환을 약속해 놓고 연락이 두절되는 경우, 셋째, 가품이거나 미배송임에도 고의로 환불을 거부하는 경우입니다.이와 같은 상황.. 2025. 10. 16. (2025년)배달앱·헬스장·카페 선결제 쿠폰 소멸 시 환불 가능한 기준과 소비자 구제 절차 알아보기 배달앱 쿠폰, 헬스장 이용권, 카페 선결제 포인트 등은 ‘나중에 쓰면 되지’ 하고 방심하기 쉽지만, 막상 유효기간이 지나면 돌려받지 못하는 사례가 많습니다. 특히 2025년 들어 소비자 분쟁의 1순위가 ‘선결제 환불 거부’로 꼽힐 정도로 피해가 늘어나고 있습니다. 이번 글에서는 쿠폰·포인트 소멸 시에도 환불을 받을 수 있는 법적 기준과, 실제로 소비자가 취할 수 있는 구제 절차를 정리했습니다. ✔️ 선결제 쿠폰 환불, 정말 불가능할까? 요즘 배달앱, 헬스장, 카페 등에서 미리 결제해 둔 쿠폰이나 포인트가 소멸되었다며 환불을 요구하는 소비자가 많습니다. 특히 유효기간이 지나면 “자동소멸”된다는 안내에 아무 조치 없이 손해를 보는 경우가 많죠. 하지만 일정 조건을 충족하면 법적으로 환불을 요구할 수 있는 근.. 2025. 10. 14. 리뷰 조작 피해, 허위 후기 상품 구매했을 때 소비자 보상받는 법 (2025년 최신판) 온라인 쇼핑이 일상화된 요즘, 많은 소비자들이 상품 리뷰를 신뢰하고 구매 결정을 내립니다. 하지만 최근 리뷰 조작·허위 후기로 인한 피해가 급증하고 있습니다. “평점이 좋아서 샀는데 완전히 다른 제품이 왔다”는 사례처럼, 조작된 후기로 소비자가 금전적·정신적 피해를 입는 경우가 적지 않습니다. 이번 글에서는 리뷰 조작 피해 시 소비자가 실제로 보상받을 수 있는 법적 근거와 대응 방법을 정리했습니다. ✔️ 리뷰 조작은 명백한 ‘기만적 표시광고행위’ 리뷰를 허위로 작성하거나 조작된 후기만 노출하는 행위는 표시·광고의 공정화에 관한 법률(표시광고법) 제3조에 따른 ‘기만적 표시광고행위’에 해당합니다. 이는 공정거래위원회가 직접 제재할 수 있는 불공정 행위로, 소비자는 피해 신고 및 손해배상 청구를 할 수 있습.. 2025. 10. 8. 이전 1 2 3 4 5 다음
